Sažeto izvješće o stanjima agenta po intervalima

Sažeto izvješće o stanjima agenta po intervalima pokazuje količinu (trajanje) i postotak vremena koje je agent proveo po stanjima.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Naziv grafikona	Opis
Vrijeme provedeno u stanju agenta po intervalima	Pokazuje koliko vremena su agenti proveli u nekom od stanja agenta.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Vrijeme početka intervala	Datum i vrijeme početka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme početka raspona izvješća.
Vrijeme završetka intervala	Datum i vrijeme završetka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme završetka raspona izvješća.
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
Interni broj	Posljednji aktivni Unified CCX interni brojl koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
Ukupno vrijemeprijave	Ukupno vrijeme agenta u stanju Prijavljen na Unified CCX. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje stanja Nije spreman—Vrijeme	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje stanja Nije spreman—%	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Nije spreman. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.
Trajanje stanja Spreman—Vrijeme	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje stanja Spreman—%	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Spreman. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.
Trajanje rezerviranosti—Vrijeme	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Rezerviran. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje rezerviranosti—%	Postotni udio vremena koje je agent proveo u stanju Rezerviran. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.
Trajanje razgovora—Vrijeme	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje razgovora—%	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Razgovara. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.
Trajanje rada—Vrijeme	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje rada—%	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Radi. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra

Rezultat

Duljina intervala

Dostupne su sljedeće opcije:

Cijeli raspon izvješća—Pokazuje podatke koji se temelje na postavljenom vremenu početka i završetka, ali ne pokazuje podatke o određenim intervalima unutar izvještajnog razdoblja.
Trideset (30) minuta—Pokazuje podatke za 30-minutne intervale unutar izvještajnog razdoblja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 30 minuta nakon početnog vremena izvješća, i tako dalje.
Šezdeset (60) minuta—Pokazuje podatke za 60-minutne intervale unutar izvještajnog razdoblja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 60 minuta nakon početnog vremena izvješća, i tako dalje.

Bilješka

Ako odaberete jednu od opcija „Trideset (30) minuta“ ili „Šezdeset (60) minuta“, bit će potrebno više vremena za prikaz izvješća nego ako odaberete opciju „Cijeli raspon izvješća“. Generirajte izvješće za kraći interval upita kako biste smanjili vrijeme obrade.

Nazivi grupa resursa

Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa. Izvješće pokazuje informacije samo za razdoblje tijekom kojeg je agent pripadao nekoj od odabranih grupa resursa.

Imena agenata

Pokazuje informacije o odabranim agentima.

Nazivi vještina

Pokazuje informacije o agentima s odabranim vještinama. Izvješće pokazuje informacije samo za razdoblje tijekom kojeg je agent posjedovao neku od odabranih vještina.

Nazivi timova

Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju odabranim timovima. Izvješće pokazuje informacije samo za razdoblje tijekom kojeg je agent pripadao nekom od odabranih timova.

Kriteriji grupiranja

Nijedan